রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

3j123aa-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয় — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কার করা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিচের প্রতিটি অংশ মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিংঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
3j123aa আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আমাদের কাজ। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি লগইন সেশন — সবকিছুতে আমরা নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। নিচে ছয়টি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় তুলে ধরা হলো, যেগুলো আপনার জানা দরকার। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন চূড়ান্ত কর্তৃপক্ষ হিসেবে বিবেচিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট নম্বরও রেকর্ডে থাকে। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না — যতটুকু দরকার ঠিক ততটুকুই।
কুকি ও ট্র্যাকিং ব্যবহার সাইটে ঢুকলে প্রয়োজনীয় কুকি চালু হয়, যা আপনার সেশন ও লগইন অবস্থা ধরে রাখে। বিশ্লেষণমূলক কুকি আলাদা — আপনি চাইলে সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ব্যবস্থা প্রতিটি লগইনে আপনার যন্ত্রের ধরন ও IP ঠিকানা যাচাই হয়। অচেনা যন্ত্র থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না।
তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলার নীতি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার অনুরোধ জানালে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে লেনদেন রেকর্ড কিছুদিন রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আপনার ব্যক্তিগত বা লেনদেন তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না। শুধু আইনি আদেশ বা আপনার নিজের লিখিত সম্মতি থাকলেই তথ্য শেয়ার হতে পারে — অন্য কোনো পরিস্থিতিতে নয়।
পরিবর্তন ও সংশোধন অনুরোধ আপনার অ্যাকাউন্টের নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করতে পারবেন।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দিই। আপনার মোবাইল থেকেই লাইভ চ্যাট চালু করা যায়, অথবা ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দিই — এটা আপনার নিরাপত্তার জন্যই।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা যেকোনো যন্ত্র থেকে সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য সংশোধনের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই সহজ হয়। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ আমরা পর্যালোচনা করি।
সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ এই পৃষ্ঠার নিচেই সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা, কুকি সেটিংস — এসব নিয়ে আলাদা করে যোগাযোগের আগে একবার দেখে নিন, হয়তো উত্তর পেয়ে যাবেন।

নীতিমালা নিয়ে যা জানতে চান

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে, তাই নিজ এখতিয়ারের আইন জেনে রাখা জরুরি।

না, সাধারণ পরিস্থিতিতে আপনার কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার হয় না। শুধু আইনি আদেশ বা আপনার নিজের লিখিত অনুমতি থাকলেই এটা ঘটতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ডও একই নিয়মে সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি কারণে লেনদেন রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। পুরো প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনীয় কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় থাকে — এগুলো ছাড়া সাইট ঠিকমতো চলবে না। তবে বিশ্লেষণমূলক কুকি আপনি সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারবেন। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকেও কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় রাখা হতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের একটা ধাপ আছে — আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত তথ্য দিয়ে যাচাই হলে পরিবর্তন করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্যই।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে সরাসরি অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলি। আইনি রেকর্ড সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটুকু ব্যতিক্রম।

নতুন বা অচেনা যন্ত্র শনাক্ত হলে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ চালু হয় — OTP বা অন্য পদ্ধতিতে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে কাজ করে।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলে জানানো হয়। হালনাগাদ শর্তাবলি এই পৃষ্ঠায়ই প্রকাশিত হয়, তাই মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো।

লাইভ চ্যাটে আইনি প্রশ্ন তুলতে পারেন — সেখান থেকে প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে আপনার অনুরোধ পাঠানো হবে। জটিল বিষয়ে ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান, তাহলে আমরা পুরো বিষয়টা পর্যালোচনা করে জবাব দিতে পারি।